নিজস্ব প্রতিনিধি: বিদ্যুৎ খাতের সমন্বিত গ্রাহক সেবার লক্ষ্যে হটলাইন নাম্বার ১৬৯৯৯ চালু করা হয়েছে।
বৃহস্পতিবার (২৪ আগস্ট) বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজসম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বিদ্যুৎ ভবনে বিপিডিবি আয়োজিত গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাপনার অনুষ্ঠানে এ হটলাইন চালু করেন।
আরও পড়ুন: সংকট সমাধানে পাশে থাকবে চীন
প্রধান অতিথির বক্তব্যে তিনি জানান, বিদ্যুতের সমন্বিত গ্রাহক সেবায় ১৬৯৯৯ ভূমিকা রাখবে। বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন স্থানে বিদ্যুতের লাইনে বড় কোন সমস্যা হলে ফোন না করা পর্যন্ত কেউ সেখানে হাজির হয় না। কোন নাম্বারে ফোন দেবে অনেকে তা জানেও না। কারণ একেক বিতরণ সংস্থার একেক নাম্বার। এসব সমস্যা সমাধানে ১৬৯৯৯ নম্বরটিতে কল দিলে আপনি যে বিতরণ সংস্থার সাহায্য চান সেটাই পাবেন।
প্রতিমন্ত্রী জানান, এ গ্রাহকসেবা তৈরি করতে ও বিতরণ সংস্থাগুলোকে বোঝাতে ৫ বছর সময় লেগেছে। ডিপিডিসি যেমন বলেছিল তারা নিজেদের নাম্বার নিজেরা তৈরি করবে। বিদ্যুৎ খাতে ৪ কোটি গ্রাহকে কীভাবে সেবা দেবেন? তাই আমরা প্রফেশনালের কাছে এসেছি। যে গ্রাহককে সবার কাছে পৌঁছে দেবে।
আরও পড়ুন: শি জিনপিংয়ের সঙ্গে প্রধানমন্ত্রীর বৈঠক
বিতরণ সংস্থাগুলোকে উদ্দেশ্য করে তিনি জানান, গ্রাহকদের কাছে থেকে অভিযোগ পাওয়ার পর সেগুলো পর্যবেক্ষণ করবেন। যে এলাকা থেকে বেশি অভিযোগ আসবে, সমস্যা বুঝে আপনাদের সেগুলোর সমাধান করতে হবে।
নতুন এই সেবার প্রচুর প্রচারণা করতে হবে। বিলের কাগজ যত বাসায় দেওয়া হয় সেসবে এ নাম্বার দেবেন, এসএমএস করে জানাবেন। সব বিতরণ সংস্থাগুলো এক হয়েছে এ ব্যাপারটি ইতিবাচক।
বিপিডিবির চেয়ারম্যান মো. মাহবুবুর রহমানের সভাপতিত্বে অনুষ্ঠানে বিশেষ অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন বিদ্যুৎ বিভাগের সিনিয়র সচিব হাবিবুর রহমান, ডেসকোর ব্যবস্থাপনা পরিচালক কাওসার আমির আলী, ডিপিডিসির ব্যবস্থাপনা পরিচালক বিকাশ দেওয়ান প্রমুখ।
সান নিউজ/এএ
